Coste del conflicto

Todas las empresas y organizaciones, derivados de su propio funcionamiento siempre tienen conflictos. El conflicto en sí no es problemático ni costoso para la empresa. Un nivel de conflicto moderado o una tensión conflictual limitada es beneficioso porque genera acción, creatividad, movimiento, opciones, etc.

La no resolución y el enquistamiento de problemas que no se resuelven, generan multitud de daños económicos y sociales indeseables para todas las personas implicadas.

Dependiendo del nivel de la organización en el que se presente el conflicto, los costes pueden ir desde una reposición de un producto determinado, hasta un proceso judicial en los tribunales durante años.

Según Nora Femenia, los gerentes emplean entre el 30 y el 50% de su tiempo en gestionar conflictos entre las personas de la organización. La secretaría de defensa de los Estados Unidos de América, reportó una disminución anual equivalente a 4.200 horas anuales en el costo de resolución de conflictos laborales a través del uso de “diseño de sistemas” y la gestión cooperativa de conflictos.

La toma de decisiones de manera ineficiente es otra de las víctimas del conflicto en las empresas. Las repercusiones que de aquí se derivan hacia el cliente son evidentes.

Es claro que un clima laboral enrarecido, con una alta insatisfacción de los trabajadores repercute, también, en el ritmo de trabajo, los resultados y la realización satisfactoria de los proyectos de una empresa.

La duplicidad de tareas, la confusión de atribuciones es otro coste importante que debemos tener en cuenta.

Cuando el conflicto está en una dinámica en la que las personas implicadas quieren abandonar su puesto de trabajo, debemos contabilizar los costes de sustitución de personal.

Por último, los sabotajes, robos de material y propiedades intelectuales, manipulaciones, que sufren algunas las empresas cuando algunos trabajadores abandonan su puesto de trabajo, son considerables si observamos que algunas empresas basan su trabajo en la confidencialidad de algunos datos o productos absolutamente relevantes.

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